Consultoría especializada en Speech & Text Analytics e Inteligencia Artificial para Contact Centers. Más de 35 años de experiencia en bancos, telecomunicaciones y retail en Argentina.
Convertir las interacciones con tus clientes en inteligencia accionable, y asegurarte de que cada peso invertido en IA tenga retorno calculado antes de comprometerse.
Transformamos cada llamada, chat, email y mensaje en inteligencia accionable. Entendemos qué dicen tus clientes, por qué contactan y qué los frustra — con datos reales, no suposiciones.
Identificamos dónde la Inteligencia Artificial puede impactar tu negocio con análisis concreto y ROI calculado antes de invertir. Cuatro fases que terminan en una propuesta accionable, no en un informe genérico.
La evaluación manual cubre apenas el 1–3% de las interacciones. Speech & Text Analytics monitorea el 100% de forma automatizada, consistente y auditable. Todo lo que tus clientes te dicen — capturado y analizado.
Datos concretos sobre por qué llaman tus clientes — no la percepción del supervisor ni categorías genéricas del CRM.
Identificamos exactamente qué porcentaje de tus interacciones son contactos repetidos o prevenibles con autoservicio o mejora de procesos.
Monitoreo automático del 100%: scripts, lenguaje adecuado, resolución en primer contacto y comportamientos de riesgo.
Verificación automatizada y auditable de obligaciones normativas: menciones, consentimientos y fraseología regulatoria.
Identificamos con precisión dónde la Inteligencia Artificial puede reducir costos operativos, eliminar fricciones y mejorar la experiencia de tus clientes. Con ROI calculado antes de comprometer ninguna inversión.
Talleres con stakeholders clave. Mapa de dolores operativos y de experiencia del cliente con priorización por impacto.
Costos actuales, ineficiencias y proyección de ROI en números reales. El cliente ve el impacto potencial antes de decidir.
Evaluación de alternativas IA según perfil, madurez tecnológica y presupuesto. Sin sesgos de fabricante.
Hoja de ruta accionable con prioridades claras y opciones de inversión. Un documento concreto, no un informe genérico.
Somos independientes de plataforma. Trabajamos con los principales proveedores de nube e IA del mercado y elegimos la combinación que mejor se adapta a cada cliente, sin sesgos comerciales.
Experiencia profunda en las plataformas líderes del mercado de Contact Center y ecosistemas de IA conversacional.
La recomendación siempre se basa en lo que es mejor para el negocio del cliente, no en relaciones comerciales con un proveedor específico.
El alcance, las fases y la tecnología recomendada se definen en función de la madurez tecnológica, el ecosistema existente y los objetivos específicos de cada empresa.
Cada consultoría termina con un documento accionable: qué implementar, en qué orden, con qué tecnología y con qué impacto esperado en el negocio.
"El cliente conoce su ROI potencial antes de implementar. Decisiones basadas en datos reales, no en intuición ni en la promesa de un vendedor."
Speech & Text Analytics es uno de los servicios con retorno más rápido en el ecosistema de Contact Center. Los siguientes rangos están documentados en implementaciones reales de mercado.
| Área de Impacto | Resultado Esperado |
|---|---|
| Contactos evitables | −10% a −20% del volumen total |
| Tiempo Promedio de Atención (AHT) | −8% a −15% de reducción directa |
| First Contact Resolution (FCR) | Mejora por identificación de causas raíz |
| Cobertura de calidad | Del 1–3% manual al 100% automático |
| Riesgo regulatorio | Detección temprana — evita sanciones |
El ROI específico se calcula durante el Módulo 1 con datos reales de la operación del cliente.
El cliente conoce su ROI potencial antes de comprometer presupuesto. Ninguna implementación sin proyección de retorno.
Evaluamos todas las alternativas del mercado sin sesgos comerciales. La solución que mejor se adapta al cliente, no la más rentable para nosotros.
Las conversaciones con tus clientes son hoy un costo operativo. Con analytics e IA, se convierten en la fuente de inteligencia más valiosa de la operación.
"Las empresas que no escuchan sistemáticamente la voz de sus clientes toman decisiones con datos incompletos y asumen riesgos que podrían evitarse."
CX Intelligence es una consultora especializada en Inteligencia Artificial Aplicada, Speech & Text Analytics para Contact Centers y operaciones de atención al cliente.
Nuestro equipo acumula más de 35 años de experiencia en tecnología aplicada a grandes operaciones, habiendo diseñado e implementado soluciones para corporaciones multinacionales, bancos y empresas de telecomunicaciones en Argentina.
Sin compromiso. Sin vendedores. Una reunión de diagnóstico inicial sin costo para entender tus desafíos y explorar si podemos ayudarte.
Te contactamos en las próximas 24 horas hábiles para coordinar la reunión inicial.
La primera reunión es de diagnóstico y exploración. No hay compromiso ni propuesta hasta que ambas partes determinen que tiene sentido avanzar juntos.